PLANETA PLANETA PLUS GARANT 2

ДОГОВОР

на возмездное оказание услуг по  программе «PLANETA+GARANT»

(публичной оферты)

Настоящий  Договор  публикуется  на  официальном  сайте  ТОО «Планета Электроники»  и  является  предложением  неограниченному  кругу  лиц  получить  услуги  дополнительного сервиса  на  определенных  условиях  (публичный договор).

Заключить  Договор оказания  услуг дополнительного сервиса возможно совместно с приобретением товара. Договор считается автоматически заключенным после приобретения  сертификата «PLANETA+GARANT».  

Факт  приобретения  клиентом  сертификата «PLANETA+GARANT» подтверждает,  что  он  согласен  с  ее  условиями.   Условия программы «PLANETA+GARANT»распространяются только на товар, приобретенный в магазинах ТОО «Планета Электроники» на территории Республики Казахстан. Под  товаром для условий настоящего Договора  понимается техника, приобретенная совместно с сертификатом «PLANETA+GARANT».

Каждому сертификату присвоен индивидуальный код. За одной единицей товара может быть закреплен только один сертификат. (В случае утери сертификата бланк  «PLANETA+GARANT» восстановлению не подлежит, и дальнейшее обслуживание техники производится на платной основе).

Сертификат может быть приобретен только физическим лицом, достигшим совершеннолетия.

Вся информация о правилах и порядке действия сертификата «PLANETA+GARANT» доступна на сайте www.planeta.kz

ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

Срок действия сертификата «PLANETA+GARANT»

Срок действия PLANETA+GARANT начинает исчисляться с даты выписки фискального (товарного) чека и может составлять 2 года или 3 года (в зависимости от приобретенного пакета), при этом гарантия производителя действует параллельно с гарантией по «PLANETA+GARANT». Срок «PLANETA+GARANT» указывается в сертификате, выдаваемом покупателю. Течение срока действия PLANETA+GARANT не прерывается на время выполнения гарантийного ремонта. При возникновении неисправности в течении гарантийного срока от производителя клиент должен предоставить официальный гарантийный талон (срок гарантии от производителя указан в гарантийном талоне) и сертификат «PLANETA+GARANT» (если это негарантийный случай, и он попадает под условия сертификата, то ремонт может производиться в рамках сертификата). По истечению срока официальной гарантии клиенту достаточно предоставить сертификат «PLANETA+GARANT» скрепленный с чеком.

Клиент обязан сохранить сертификат до полного окончания срока указанного в сертификате. Для получения услуг по программе «PLANETA+GARANT» Клиент обязан предоставить сервису-исполнителю, следующие документы: гарантийный талон, сертификат, чек на приобретенную технику и чек на сертификат.

Срок ремонта по сертификату «PLANETA+GARANT» не превышает 45 дней.

Категории товаров, участвующие в программе «PLANETA+GARANT»

Сертификат «PLANETA+GARANT» может быть приобретен совместно с товаром и действует на определенные группы товаров, по таблице ниже.

СТОИМОСТЬ СЕРТИФИКАТА «PLANETA+GARANT»

Стоимость  сертификата «PLANETA+GARANT» определяется в зависимости от розничной стоимости приобретенного товара и срока сертификата, согласно таблице 1.

К каждому сертификату в обязательном порядке крепится фискальный (товарный) чек. Сертификат действителен только при наличии фискального чека.

Если клиент производит возврат сертификата в течение 14 дней. Сам сертификат (без товара) возврату не подлежит и сумма по нему не возвращается. Возврату подлежат только сертификат вместе с товаром – т.к. сертификат выписывается на конкретную модель и имеет серийный номер.

В случае если сертификат не использовался в течение всего срока ни одного раза, держатель может приобрести  технику на сумму стоимости сертификата   (при наличии всех отрезных талонов и фискального чека) в течение двух дней до окончания срока его действия. По истечению срока сертификат считается утратившим силу. Сертификат может быть отоварен только в том магазине, где он был приобретен.

Сертификатом можно оплатить 100% от стоимости товара. Если стоимость техники меньше чем стоимость сертификата, то сдача по нему не возвращается.  При приобретении товара и использованием сертификата на сумму больше стоимости сертификата клиент доплачивает разницу между стоимостью приобретаемого товара и стоимостью сертификата.

Сумма, оплаченная за сертификат, в денежном эквиваленте не возвращается.

ТОО «Планета Электроники» не несет ответственность за просрочку покупателем срока действия сертификата (отоваривание сертификата, за два дня до окончания срока сертификата).

Условия программы «PLANETA+GARANT»

· Профилактика устройства один раз в год, позволяющая продлить срок службы техники (кроме кондиционеров). Вызов мастера осуществляется по желанию клиента (клиент самостоятельно обращается в СallCenter). Если требуются расходный материал (который не входит в условия гарантии), то он оплачивается клиентом отдельно.

· Установка, демонтаж и переподключение техники со скидкой 10% (кроме кондиционеров). Только на технику приобретаемую вместе с сертификатом. Скидка рассчитывается только на работу мастера. Скидка по сертификату не распространяется на: расходный материал, запасные части, услугу «PLANETA+SERVICE-PRO» Скидки по сертификату не суммируется с другими видами скидок. 

· Профессиональная консультация на всех этапах эксплуатации приобретенной  техники. Поддержка производиться онлайн – по телефону, возможен бесплатный выезд мастера в черте города, при условии, что стоимость приобретенного товара составляет 75000 тенге и выше. Данный выезд совершается 1 (один раз) в течение всего срока действия сертификата.

· Проведение полной диагностики техники с выездом мастера сервисного центра для выявления причин неисправности (бесплатный  выезд мастера на  диагностику и ремонт крупногабаритной техники в пределах административных границ города, пригород оплачивается отдельно согласно прайса).

· Бесплатный и качественный ремонт техники на протяжении всего срока сертификата по гарантийным случаям (ремонт включает в себя работу мастера сервисного центра и стоимость запасных частей)

· Бесплатная доставка крупногабаритной техники (холодильники, посудомоечные/стиральные машины, плиты, встраиваемая техника) в сервисный центр и обратно в черте города и обратно.

· Если товар не подлежит ремонту, мы заменим товар на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара снята с  производства или не продается в магазинах Планета Электроники, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой*.

· Предоставление подменного фонда при нахождении техники на ремонте в сервисе.

· Если клиент переехал, то мы перевезем товар клиента с адреса на адрес (только: при наличии сертификата, в черте города, только товар, указанный в сертификате), при этом демонтаж (отключение) и подключение техники клиент производит своими силами. В случае если потребуется съем дверей холодильника – услуга доплачивается покупателем отдельно. После оказания услуг по перемещению техники из сертификата вырезается один отрезной талон, на основании выполненных услуг.

*Наличие сертификата не является основанием для возврата или обмена техники. Необходима обязательная диагностика техники мастерами сервисного центра, для определения причин неисправности. При этом если вес техники не превышает 10 кг. покупатель обращается в сервисный центр самостоятельно, если вес техники превышает 10 кг. то транспортировка техники в сервисный центр для диагностики и ремонта производиться за счет ТОО «Планета Электроники». Для крупногабаритной техники направляется мастер для диагностики техники на месте (бесплатный выезд мастера и диагностика действует только в пределах административных границ города, пригород оплачивается согласно прайсу). После проведения диагностики:

-если это гарантийный случай, в сервисном центре производиться бесплатный ремонт и из сертификата отрезается талон

-если это негарантийный случай, попадающий под условия сертификата (перепады напряжения в сети) то ремонт производиться бесплатно только в случае предоставления клиентом подтверждающих документов о скачке напряжения от поставщика электроэнергии. В случае ремонта из сертификата отрезается талон. Если клиент не может предоставить подтверждающих документов на момент выезда мастера, то ремонт производиться на платной основе. Если клиент производит ремонт на платной основе, но после произведения ремонта предоставляет подтверждающие документы о скачке напряжения в сети, сумма оплаченная за ремонт не возвращается.

-если это негарантийный случай не попадающий под условия сертификата, то ремонт производиться на платной основе за счет клиента, при этом из сертификата отрезается талон (основание - выезд и диагностика техники мастером на месте, либо диагностика техники  в сервисном центре)

-если ремонт товара не возможен или экономически нецелесообразен  будет выписан акт технического состояния. На основании выданного акта клиенту производят обмен техники. Обмен    товара (или возврат денежных средств) возможен при условии возврата дефектного товара. При этом из сертификата отрезается талон (основание - выезд и диагностика техники мастером на месте, либо диагностика техники  в сервисном центре) Если ремонт техники невозможен,

-если клиенту производиться обмен техники на аналогичную модель (либо другую модель), на вновь выданную технику сертификат не выписывается, выдается и оформляется официальная гарантия от производителя

Программа «PLANETA+GARANT» не распространяется на:

· Установку, подключение, переподключение и демонтаж техники.

· Внешний вид изделия (потертости, царапины, сколы краски), не мешающий работе техники и не нарушающий правил ее безопасного использования

· Действие услуг по данному сертификату не распространяется на чистку техники (в т.ч. кондиционеров) и замену  прочих расходных материалов (шланги слива/залива, сетевые адаптеры, фильтры, тэны, картриджи, батарейки, пульты ДУ и пр.).

· «PLANETA+GARANT» действует исключительно в отношении товара, приобретенного для личных, семейных, домашних и иных нужд и не распространяется на товары, приобретенные для коммерческого использования

· Действие сертификата не распространяется на сбой ПО (программного обеспечения), утерю файлов, приложений и персональных данных.

· Обслуживание по гарантийным случаям после удаления заводской паспортной таблички («шильдика») с моделью и серийным техники.

Обслуживание техники в рамках программы дополнительного сервиса осуществляется в черте города, где расположены магазины торговой сети ТОО «Планета Электроники» 

Гарантийный  и негарантийный ремонт в рамках PLANETA+GARANT

Любые ремонтные работы и диагностика в рамках настоящей программы осуществляются Сервисом -Исполнителем  или уполномоченными им третьими лицами. В случае передачи товара покупателем для ремонта третьим лицам, покупатель не вправе требовать от ТОО« Планета Электроники » возмещения понесенных расходов.

Услуги, оказываемые в рамках программы, являются дополнительными услугами сверх установленных законодательством и производителями случаев гарантийного и сервисного обслуживания. Сертификат не отменяет и не заменяет гарантийные сроки и сроки сервиса установленные производителем. Гарантийным случаем признается наличие в товаре недостатков, возникших в результате производственного дефекта товара.

Негарантийными  случаями является недостатки, которые возникли в следствие:

2. Ремонт товара в неавторизованных сервисных центрах и других организациях, в случаях обнаружения неквалифицированного вмешательства и самостоятельного ремонта и модернизации

3. В случае обнаружения нарушении правил транспортировки и условий эксплуатации, хранения техники, рекомендованных производителем и изложенных в инструкции, гар. талоне или других сопутствующих документах.

4. Неработоспособность товара в результате причинение вреда третьим лицом. 

5. Естественный износ товара.

В случае если ремонт неисправного товара или его части невозможно осуществить без демонтажа по месту установки, покупатель не вправе требовать от ТОО«Планета Электроники » осуществить данный демонтаж. Покупатель самостоятельно и за свой счёт производит демонтаж техники и предоставляет ее ТОО «Планета Электроники» для дальнейшего ремонта.

Ремонт крупногабаритной техники производится по месту установки. Выезд осуществляется в пределах административных границ города, а в пригород выезд мастера оплачивается отдельно, согласно прайса. В случае если ремонт невозможно произвести на месте, или для выявления неисправности требуется дополнительная диагностика техники в условиях сервиса ТОО «Планета Электроники» за свой счёт осуществляет вывоз техники для дальнейшего ремонта и доставки ее покупателю обратно после ремонта. При этом покупателю необходимо обратиться в Call Center и оставить заявку на транспортировку техники в сервис. По окончанию ремонта покупателю вновь нужно обратиться в Call Center и оставить заявку на обратную транспортировку техники из Сервиса.

Транспортировке с сервисный центр и обратно бесплатно подлежит :

Холодильники, Морозильные камеры, Стиральные машины, Сушильные барабаны, Плиты (всех видов), Посудомоечные машины, Микроволновые печи, Моющие пылесосы, Телевизоры (от 40-ой диагонали и выше), Встраиваемая техника, Водонагреватели от 80-ти литров

Вся остальная техника доставляется в Сервисный центр покупателем самостоятельно и за свой счет для последующей диагностики и ремонта, при этом покупатель не в праве требовать возмещения транспортных расходов.

В  целях  сохранности,  при  транспортировке  техники в сервис   и  обратно  Клиент предоставляет  доставочной бригаде упаковку  или  другой  материал  пригодный  для  упаковки  и  безопасной  транспортировки Товара. При невозможности предоставить упаковку (иной пригодный материал),  Клиент дает  расписку о том, что он уведомлен, что в процессе транспортировки не исключено механическое повреждение товара,  с  чем  согласен  и  претензий  не  имеет.  Расписка  оформляется  Клиентом  в  присутствии  водителя производящего транспортировку техники.

ПОДМЕННАЯ ТЕХНИКА

ТОО «Планета Электроники» предоставляет Клиенту подменный фонд по письменному заявлению Клиента на время нахождения техники в Сервисном центре.  Подменный фонд предоставляется только в случае если производится гарантийный ремонт.

1.1.   Доставка подменной техники покупателю производится бесплатно в рамках перечисленных ниже условий. Передача подменной техники покупателю оформляется путём подписания акта приёма-передачи. Демонтаж техники Клиент производит собственными силами.

1.2.   В перечень техники предоставляемой в качестве подменного фонда входит: телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, морозильные камеры. На все остальные категории товаров подменный фонд не предоставляется.

1.3.   Покупатель не вправе требовать предоставления в качестве подменной техники определенный тип устройства или его марку. При передаче покупателю в качестве подмены телевизора минимальный размер экрана телевизора составляет 81 см/32“.

1.4.   Действие сертификата «PLANETA+GARANT» не распространяется  на подменную технику предоставленную Клиенту.

1.5.   Покупатель обязан использовать подменную технику по назначению согласно правилам предписанным производителем в руководстве по эксплуатации. Покупатель несет ответственность за любое ухудшение состояния техники, находящееся за пределами нормального износа техники.

1.6.   Покупатель не имеет право передавать подменную технику третьим лицам. В случае нарушения данного условия только покупатель несет  ответственность за причиненный ущерб ТОО « Планета Электроники ».

1.7.   При установлении Сервисным центром, что случай  является не гарантийным, покупатель обязан по требованию ТОО «Планета Электроники» вернуть подменную технику в течение 3-х рабочих дней.

1.8.    Покупатель обязан возвратить подменную технику ТОО «Планета Электроники» одновременно с передачей покупателю отремонтированной техники.

1.9.   В случае утери подменной техники покупатель обязан немедленно уведомить ТОО «Планета Электроники» и возместить последней стоимость подменной техники на момент ее передачи покупателю.